В компании ООО ПП Энергия мы придаем особое значение качеству выпускаемой продукции и строго соблюдаем нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей. Мы производим технически сложные электронные компоненты, поэтому гарантийные и возвратные процедуры имеют ряд особенностей, о которых важно знать.
Гарантийный период — это установленный срок, в течение которого покупатель вправе обратиться к продавцу или производителю с требованием об устранении обнаруженных недостатков, если они не связаны с нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки или монтажа. В рамках гарантии мы обязуемся:
Гарантия вступает в силу: с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором поставки; при дистанционной покупке (в том числе через интернет-магазин) — с даты продажи.
Согласно закону, покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, если товар не относится к технически сложной продукции, и при соблюдении следующих условий: товар не использовался, сохранил товарный вид и заводскую упаковку; на месте все пломбы, ярлыки и маркировка; имеется документ, подтверждающий покупку; товар не входит в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998. Важно: большинство нашей продукции относится к категории технически сложных товаров, возврат или обмен которых возможен только при наличии заводского дефекта. Покупатель может: обменять товар на аналогичный, если соблюдены условия возврата; выбрать другой товар с доплатой или возвратом разницы; оформить возврат и получить компенсацию.
Если после получения или в процессе эксплуатации вы выявили производственный дефект: Вы вправе потребовать замену изделия — в течение 7 календарных дней после обращения; Если требуется проведение технической экспертизы — замена осуществляется в срок до 20 календарных дней. При подтверждении наличия заводского брака: изделие будет заменено на аналогичное в рабочем состоянии; либо будет оформлен возврат и аннулирован договор купли-продажи.
Срок возврата зависит от способа оплаты: при оплате банковской картой — средства возвращаются на карту в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения возврата; при использовании электронных платежных систем — в течение 10 календарных дней на соответствующий электронный счёт. Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами по телефону +7 (906) 464-94-80, Телеграмм, через электронную почту energipp@mail.ru или форму обратной связи на сайте. Мы всегда готовы помочь!